Starbucks é acusado de manipular pagamentos no aplicativo para obter lucro de $900 milhões

Tradução:

O Starbucks está enfrentando problemas após um grupo de proteção ao consumidor alegar que a cadeia de café lucrou $900 milhões ao longo de cinco anos com seu sistema injusto de pagamento no aplicativo. A Coalizão de Proteção ao Consumidor de Washington pediu ao procurador-geral do estado que investigasse os sistemas de pagamento com cartão-presente e aplicativo da Starbucks, que supostamente fazem com que os clientes entreguem mais dinheiro à empresa do que o necessário. O grupo afirma que os clientes não conseguem gastar completamente o valor carregado em suas contas pré-pagas da Starbucks.

"O Starbucks manipula sua plataforma de pagamento para incentivar os consumidores a deixar dinheiro não gasto em seus cartões e aplicativos", disse Chris Carter, gerente de campanha do grupo, em um comunicado.

"Alguns dólares aqui e ali deixados em uma plataforma de pagamento podem não parecer muito, mas se acumula. Nos últimos cinco anos, o Starbucks afirmou quase $900 milhões em dinheiro não gasto em cartões-presente e aplicativos como receita corporativa, impulsionando lucros corporativos e inflando bônus executivos", acrescentou Carter.

"Os clientes carregaram aproximadamente $15 bilhões em Cartões Starbucks no ano passado, e a empresa depende desses fundos como fonte de capital operacional sem juros. A empresa, portanto, tem um forte incentivo para maximizar os fundos que fluem para a Plataforma de Pagamento, e de fato, procura maximizar esse fluxo usando várias características manipulativas de design digital em seu aplicativo móvel", observou o grupo em sua reclamação formal.

Enquanto isso, o Starbucks contestou as alegações e afirmou à Fortune que os clientes podem pagar por seus pedidos com o saldo restante em seu aplicativo ou cartão-presente e pagar o valor restante em dinheiro na loja, alcançando assim um saldo zero. O porta-voz do Starbucks, Sam Jefferies, disse à publicação que a empresa "está comprometida em colaborar com o Estado de Washington para garantir que permaneça em conformidade com todas as leis e regulamentações estaduais".